管理不只是防弊而已

〈當信任瓦解，社會也就崩潰〉/ 莊佩璋/ 中國時報獨立評論者

這篇文章寫得非常好，早在2006年，這個作者就點出國內社會的結構性問題。而我覺得這篇文章也能給予學管理的人一些啟示。

首先，這篇文章告訴我們管理不是防弊而已。管理要處理的是人的問題，一味防弊，在這個制度下就會人人自危，所以不管是在消費、辦卡、應徵工作、或是商業合 作時，彼此一方面要想盡辦法阻止對方投機，同時想盡辦法投機，這樣才能確保自己利益的極大化，而社會上合作雙方的利益才能達到平衡。至於那些不懂投機的 人，則會慘遭被淘汰的命運。結果，以往在課本上所說的那些誠實信用守法的「良幣」不是選擇變成劣幣就是等著被孤立。

其次，不是只有政府才講正義，企業也應當具有正義，而正義就體現在制度設計上。楊蕙如事件發生後，當時的社會氛圍被這篇文章中解讀為國內社會道德低落的表 現，但此一氛圍其實也是當時許多人對於社會上不公平現象的反彈，如果把當時銀行為求業績，從而降低年輕人辦理信用卡與現金卡的行為所造成的問題一併考量， 就不難了解為什麼楊蕙如當時不但被封為卡神，也曾一度被認為是小蝦米對抗大鯨魚的代表，其實冰凍三尺非一日之寒。

國 內大部分的「管理專家」用的都是契約經濟學的角度設計制度。先假定人性理性自利，再給予對方誘因，同時防範其投機行為，此間不存在信任問題，因為在此一假 定下，信任根本不存在，不管是代理理論或是交易成本理論，其基本立論都是如此。但是，一位好的管理者，除了注意人性的黑暗面以外，也要能夠引導人性中良善 的一面，才叫做稱職。