心得分享：為什麼要小心在公司裡講話大聲的人？

 史丹佛商學院教授：小心公司裡講話大聲的人

  為什麼這篇文章要公司小心那些「講話大聲」的人，尤其是在開會的時候？那是因為公司裡面講話大聲的人，通常層級比較高，有著職務上的權威，所以容易主導議題的發展方向；而且，這篇文章也暗示公司當中層級高的人比較容易有過度自信的傾向，同時也因為他們充滿自信的發言容易引起其他與會者的關注，所以就會更進一步主導議題的方向，也讓自己的權威獲得進一步增強。

上面這種從個人角度出發，透過一連串作用導致自身權威不斷自我增強的結構，對於一間公司有什麼壞處嗎？當然有，這時候只要想想開會的目的是什麼就知道了。開會的目的是透過讓參與會議的成員各抒己見進行討論，在過程中不但要能達成共識，更重要的是要能夠讓想法成熟，才不會使做出來的決策竟然導致公司一敗塗地的結局。可是如果這時候如果有一個層級高，但是卻過度自信的人出來表達意見，這時候其他人就容易為了追求開會氣氛的和諧，而將自己的想法保留。這樣一來，開會的過程中將不會有充分的討論，做出的決策也很容易有缺陷。最糟的結果，就是公司因為某一次錯誤的決策而讓自己走入歷史。

其實上面的討論，說的就是團體盲思(group thinking)與其不良後果。當然團體盲思的類型當然不只上述那一種，不過上面所說的狀況卻堪稱是最常見的類型，所以這篇文章才會要讀者小心。

最後，針對這樣的問題有沒有改善之道呢？當然也有，一般的管理書籍會建議主持人要維持會議中開放討論的氛圍、公司要建立開放且鼓勵討論的文化，或者是教育讀者參加會議的時候，要秉持自身的良知道德，在維護公司的立場下提出自己的意見，參加討論，甚至鼓勵在會議當中導入「魔鬼擁護法」，刻意導入反對看法，檢驗發言者的意見。可是以上方式皆需要長時間的建立與維繫，不僅難度高，在馬上要做充分討論與重要決策的當下，這些建議也不免會讓人有不著邊際的感覺。所以我在這裏提供一個小技巧，讓會議主持人至少可以知道發言者提出的意見是否經得起考驗。

那個小技巧就是：追問，而且至少要問五個為什麼。

為什麼會議主持人要懂得追問？又為什麼要問五個為什麼呢？其實追問的目的就是在考驗發言者提出的意見，經得起考驗的意見自然也經得起問，如果一個意見在被追問之後沒有辦法說服在場與會的其他人，那麼主持人也不用期待它出了會議室之後會是一個好決策。至於要問「五個」為什麼的由來則是植基於一般管理書籍上的經驗法則，在這個過程中主持人可以反覆驗證發言者提供的意見基礎，而且所問的問題會在每一次驗證過程裡越來越深入，直指核心。

所以透過追問，讓會議主持人扮演對任何意見考驗假設的角色，就能有助於讓與會者提出的意見變得更加成熟；進一步言，這麼做也才是落實鼓勵會議討論且建立開放風氣的實際作為。